【基层风采】西龙虎峪镇纪委：谈心谈话聚合力 擦亮窗口暖民心

为进一步规范窗口服务行为、提升群众接待质效，西龙虎峪镇纪委聚焦群众接待态度、沟通方式、答复话术等关键环节，组织开展窗口服务作风建设专题谈心谈话，重点纠治窗口工作人员用语不规范、政策解释不到位等问题，全力打造群众满意的基层政务服务环境。

抓实思想能力建设，夯实服务根基。持续强化窗口工作人员思想教育，厚植为民服务情怀；常态化组织业务学习培训，推动窗口人员熟练掌握政策规定、办事流程与业务技能，做到政策清、业务熟、答复准，切实提升履职服务能力。

优化窗口服务质效，提升服务温度。要求各窗口部门严格落实群众接待规范，主动靠前服务，耐心倾听群众诉求，虚心收集群众意见；持续规范文明服务用语，用通俗易懂的方式解读办事政策，多引导、多讲解、多包容，把便民暖心服务落到实处。

 压实层级监管责任，常态提质增效。要求各窗口部门负责人切实履行“一岗双责”，常态化开展作风提醒、内部督导与自查自纠，紧盯服务细节，严把服务质量关，严防言语生硬、推诿敷衍等不良现象，维护好基层政务服务窗口形象。